Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande avec soin afin qu’elle puisse être expédiée dans les meilleurs délais. La livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrès après l’expédition de votre commande.

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, afin de suivre facilement son acheminement.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Vous pouvez ainsi suivre son acheminement directement auprès du transporteur grâce à votre numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver les informations de votre commande.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Si vous souhaitez modifier votre commande après paiement, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.

Puis-je retourner des bonbons ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés.

Si votre commande présente un problème, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Pour connaître précisément les conditions applicables aux retours et remboursements, consultez nos conditions générales de vente.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, prenez si possible des photos du colis et des produits concernés avant de les jeter.

Contactez ensuite Bonboo rapidement en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Notre objectif est de trouver rapidement une solution lorsque votre commande n’arrive pas dans l’état attendu.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter l’équipe Bonboo par e-mail, formulaire de contact ou téléphone.

Pour nous permettre de vous répondre rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les bonbons sont-ils halal ?

Certains de nos bonbons peuvent être halal, mais cela dépend de chaque produit et de sa composition.

Pour connaître le statut halal d’un bonbon, nous vous recommandons d'aller dans la catégorie "halal" 

En cas de doute sur un produit particulier, contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions vous renseigner.

Quels bonbons sont vegan/veggie ?

Tous les bonbons ne conviennent pas à une alimentation vegan ou végétarienne. Cela dépend notamment de leur composition et des ingrédients utilisés.

Nous vous invitons à aller dans la catégorie "veggie".

Comment conserver mes bonbons ?

Pour conserver vos bonbons dans de bonnes conditions, gardez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe du soleil.

Après ouverture, refermez soigneusement leur emballage afin de préserver au mieux leur texture et leur goût.

Les produits sont-ils vendus en vrac ?

Chez Bonboo, certains bonbons sont proposés à l'unité afin de vous permettre de composer votre sélection selon vos envies. 

La plupart des bonbons sont proposés dans des conditionnements de 100grs pour vous permettre de faire des achats divers et variés

Comment sont conditionnés les bonbons ?

 Chez Bonboo, nous accordons une attention particulière au conditionnement de nos bonbons afin qu’ils arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Les produits sont emballés dans des sachets zippés individuels et préparés avec soin avant leur expédition.

Le conditionnement et le poids disponibles sont indiqués directement sur chaque fiche produit.